Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026
Questa politica descrive come funzionano rimborsi, disdetta e fatturazione degli abbonamenti a ZENIO, la piattaforma SaaS per la gestione operativa delle flotte drone disponibile su zenioapp.com.
Se ZENIO non fa al caso tuo hai diritto al rimborso integrale entro 30 giorni dal primo pagamento dell'abbonamento. Non è necessario motivare la richiesta.
La garanzia copre il primo pagamento di ogni abbonamento, sia mensile sia annuale. I rinnovi successivi non sono coperti: per evitarli è sufficiente disdire prima della data di rinnovo, che trovi indicata nella pagina Abbonamento del portale.
Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato all'account, indicando il nome dell'organizzazione. Non serve allegare la fattura.
Le richieste vengono lavorate entro 5 giorni lavorativi. L'accredito viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, nei tempi previsti dal circuito bancario o dal fornitore del portafoglio elettronico.
I pagamenti di ZENIO sono gestiti da Paddle.com Market Limited, che agisce come venditore (merchant of record). Paddle emette la fattura, applica e versa l'IVA dovuta nel paese del cliente ed esegue i rimborsi per nostro conto.
Per questo motivo sull'estratto conto la voce di addebito riporta Paddle e non ZENIO. Le fatture sono scaricabili in qualsiasi momento dal portale clienti Paddle, raggiungibile dalla pagina Abbonamento.
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento del portale, senza penali e senza doverci contattare. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non viene rinnovato.
Dopo la disdetta l'organizzazione passa in sola lettura: i dati di conformità restano consultabili ed esportabili, mentre non è più possibile registrare nuovi voli, droni o piloti. Riattivando un piano, limiti e funzioni tornano come prima.
Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea resta impregiudicato il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla direttiva 2011/83/UE. La garanzia di 30 giorni descritta sopra è più ampia e si applica in aggiunta, non in sostituzione.
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